Les préjugés sur le secteur de la relation-client

Secteur de la précarité :

"Les contrats de la relation-client ce sont des CDD, de l’intérim, et des jobs étudiants …"

Faux : A plus de 75 %, il s'agit de CDI

Appels polluants, vente forcée :

"Les appels après 20h pour vendre des cuisines ou autres produits sont courants… "

Faux : 80% de l’activité est du service client en contacts entrants : le télémarketing ne représente que 30% de l’activité du secteur, et la moitié de cette activité traite des appels sortants.

Secteur sans avenir, dont l’activité n’a qu’une faible valeur ajoutée :

"La relation-client, c'est l’industrie et le taylorisme du XXIe siècle."

Faux : Les centres d’appels sont devenus des centres de service, dotée d’une technologie propre et de compétences particulières. Le métier de chargé de clientèle s’est complexifié, s’est professionnalisé, parce que la relation à distance s’est développée. Par exemple, aujourd’hui, les clients souhaitent pouvoir joindre les entreprises par plusieurs canaux différents : courrier, téléphone, SMS, e-mail, internet…

Secteur majoritairement localisé en offshore :

"Quand j’appelle un centre on me dit qu’on répond de région parisienne alors que l’agent est au Maghreb."

Faux : 80% des centres sont en France et plus de 70% dans les villes en région.

Secteur aux conditions de travail déplorables et très difficiles :

Faux : Nous savons la pénibilité que l’on peut trouver dans nos activités et nous portons un soin particulier à y remédier. Les centres de relation client sont aujourd’hui des structures modernes prenant en compte les questions d’ergonomie et de confort ; ce sont pour la plupart des bâtiments récents et agréables.

Secteur du « moins disant social » :

Faux : Mise en place du Label de Responsabilité Sociale, qui est une des seules certifications sociales existantes à ce jour en France. Il témoigne de la prise en compte des problématiques sociales au sein de nos entreprises et de la volonté de promouvoir une vraie politique des ressources humaines dans un secteur encore très jeune.